一、客户要求折扣的心理分析
客户主动要求折扣通常表示对产品或报价有一定兴趣，是一种“test the water”的试探行为，目的是了解供应商的让步空间，并非单纯占便宜。
二、新客户要求折扣的应对策略
不应立即同意折扣，而应回应“This is a very important problem, I need to discuss with my team”，避免暴露决策权限不足；通过设置条件（如增加数量、提高预付款比例、延长交货期）换取小幅度折扣（如1%-2%），并明确告知“下一个订单没有折扣”。
三、报价未获回复的处理方法
若客户不回复报价，说明其对该方案不感兴趣，应持续提供至少6个不同版本的报价方案（如侧重价格、质量、交货速度、起订量等），主动跟进以保持客户联系。
四、老客户返单砍价的预防机制
可采用阶梯式优惠政策（如首单1%、次单3%、第三单5%）激励持续合作；或签订长期合作协议（long-term cooperation contract），锁定一年内价格不变，减少反复议价。
五、客户投诉与质量问题的处理原则
当客户因质量问题要求折扣时，应先让客户表达具体诉求，不立即接受其提出的赔偿金额；对于小额补偿可快速退还以示诚信，大额则建议分摊至后续订单返还，以此判断客户是否愿意继续合作。
六、企业内部管理与客户信任建设
老板应使用正式的企业邮箱（如CEO@company.com）直接与客户沟通重大问题，展现公司重视程度；业务员应选择有长远发展规划、重视客户服务的公司任职，提升职业成长空间。
七、客户投诉的价值转化
妥善处理客户投诉能转化为信任资产，客户的反馈有助于发现并改进问题，防止未来更大损失，因此应将投诉视为“礼物”而非负担。
